• Najczęściej zadawane pytania

1. Czy można wykonać tort lodowy bez lodów mlecznych np. na sorbetach?
Odp. W sprawie personalizacji tortów lodowych zachęcamy do kontaktu pod numerem 784003762 lub na adres mailowy online@sklep.grycan.pl.

2. Czy jeśli dziś zamówię tort świeży, to jest szansa na odbiór jutro?
Odp. Każde tego typu zapytanie weryfikujemy indywidualnie w zależności od rodzaju i wielkości zamówienia, a także obłożenia naszej pracowni cukierniczej. Zachęcamy do kontaktu pod numerem 784003762 lub na adres mailowy online@sklep.grycan.pl.

3. Czy mogę zmienić miejsce odbioru?
Odp. Tak, zmiana miejsca odbioru jest możliwa. Można tego dokonać poprzez kontakt telefoniczny pod nr 784003762 lub na adres mailowy online@sklep.grycan.pl

4. Czy na torcie mrożonym można umieścić napis?
Odp. Tak. Na torcie można umieścić personalizowaną tabliczka na bazie czekolady deserowej z ręcznie przygotowanym napisem do 20 znaków. Koszt tabliczki wynosi 5 zł.

5. Czy jest możliwość realizacji zamówienia w niedzielę?
Odp. Jest taka możliwość w przypadku zamówień z odbiorem własnym w wybranych lodziarnio-kawiarniach. Listę otwartych lodziarnio-kawiarni można sprawdzić na naszej stronie grycan.pl/nasze-lodziarnio-kawiarnie/

6. Czy jest możliwość odbioru zamówienia w weekend?
Odp. Jest możliwość odbioru zamówienia w weekend, z odbiorem osobistym w wybranych lodziarnio-kawiarniach. Ponadto w soboty dostarczamy zamówienia do następujących dzielnic: Wesoła, Rembertów, Targówek, Praga Północ, Żoliborz, Białołęka, Bielany, Włochy, Ursus.

7. Czy możliwe jest dostarczenie zamówienia poza Warszawą za dodatkową opłatą?
Odp. Obecnie nie ma możliwości zamówienia dostawy poza Warszawę.

8. Gdzie zaznaczyć w zamówieniu datę odbioru zamówienia?
Odp. Datę odbioru zamówienia należy wpisać w polu „uwagi”.

9. Czy będzie możliwość płacenia za zamówienie zwykłym przelewem, a nie szybkimi przelewami online?
Odp. Za zamówienie można zapłacić szybkim przelewem online oraz kartą płatniczą. Na chwilę obecną nie można opłacić zamówienia zwykłym przelewem.

10. Czy jest możliwość dostarczania świeżego tortu lub asortymentu świątecznego do domu?
Odp. Obecnie nie ma możliwości dostarczania do domu świeżych tortów i ciast świątecznych. Możliwy jest odbiór osobisty w wybranych lodziarnio-kawiarniach.

11. Dlaczego część asortymentu jest dostarczana pod wskazany adres a część trzeba odbierać w lodziarni?
Odp. Ze względów logistycznych dostarczamy do domu jedynie produkty mrożone i z długim terminem trwałości. Natomiast świeże torty i ciasta przygotowywane pod indywidualne zamówienia oferujemy wyłącznie z odbiorem osobistym w wybranych lodziarnio-kawiarniach.

12. Jakie deserki są do wyboru przy odbiorze osobistym w lodziarni?
Odp. Przy odbiorze osobistym zamówienia online przysługuje klientowi dowolna kawa lub mini deser na wynos gratis. Rodzaj kawy i smak deseru można wybrać na miejscu w danej lodziarnio-kawiarni.

13. Jak mogę podzielić się opinią na temat obsługi w lodziarnio-kawiarni?
Odp. Opinie naszych Klientów są dla nas bardzo ważne i pozwalają nam jeszcze lepiej spełniać Państwa oczekiwania. Dlatego zachęcamy do dzielenia się swoimi spostrzeżeniami za pośrednictwem adresu mailowego online@sklep.grycan.pl.

14. Jak sprawdzić status zamówienia?
Odp. Status zamówienia można sprawdzić kontaktując się z nami pod numerem 784003762 lub napisanie maila na adres online@sklep.grycan.pl.

15. Czy mogę otrzymać fakturę VAT przy odbieraniu zamówienia?
Odp. Oczywiście. Przy składaniu zamówienie prosimy zaznaczyć, a następnie wypełnić pole „Faktura VAT”.

16. Jak zmienić adres zamówienia?
Odp. Adres zamówienia można zmieć kontaktując się z nami pod numerem 784003762 lub pisząc maila pod adres online@sklep.grycan.pl.

17. Jakie są godziny pracy lodziarnio-kawiarni?
Odp. Aktualne godziny pracy poszczególnych placówek można sprawdzić na stronie grycan.pl/nasze-lodziarnio-kawiarnie/

18. Czy torty powinny być przechowywane w lodówce?
Odp. Na stronie sklepu, przy każdym z tortów widnieje informacja o optymalnych warunkach przechowywania danego wyrobu.

19. Czy jest jakaś wegańska opcja?
Odp. Tak, w naszym asortymencie znajduje się wegańska szarlotka z migdałami, linia lodów wegańskich Grycan Vegan, sorbety z owoców, wegański tort lodowy waniliowo-truskawkowy oraz tarty wegańskie.

20. Jak można sprawdzić, ile kalorii ma wybrane ciasto?
Odp. Przy każdym z produktów można znaleźć informacje na temat wartości odżywczych danego wyrobu wraz z informacją o jego kaloryczności.

21. Mam kilka alergii pokarmowych skąd mogę wiedzieć, że Wasze produkty są dla mnie bezpieczne?
Odp. Informacje o alergenach znajdują się przy każdym opisie produktu.

22. W sklepie brakuje mojego ulubionego smaku lodów, do kogo mam się zgłosić po informacje, czy będą one jeszcze dostępne?
Odp. Przez wiele lat prowadzenia działalności, stworzyliśmy ponad 100 smaków lodów. Niektóre smaki zostały wprowadzone sezonowo lub w wersji limitowanej. Nie wykluczamy, że w przyszłości powrócą. Warto obserwować ofertę naszych lodziarnio-kawiarni. Zapraszamy również do kontaktu pod numerem 784003762 lub na adres mailowy online@sklep.grycan.pl, gdzie można uzyskać więcej informacji.

23. Czy można wymienić lub usunąć, któryś ze składników tortu?
Odp. Takie prośby rozpatrujemy indywidualnie, w zależności od rodzaju zamówionego tortu. Prosimy o kontakt telefoniczny na numer 784003762 w celu omówienia takiej możliwości.

24. Czy jest możliwość rezygnacji z części zamówienia?
Odp. Takie prośby rozpatrujemy indywidualnie. Zapraszamy do kontaktu pod numerem 784003762 lub na adres mailowy online@sklep.grycan.pl.